Informações para pessoas com deficiência
Informações para pessoas com deficiência
INFORMACIÓN ACTUALIZADA TEMPORADA 2025
Descargue la guía de visita para personas con
discapacidad
Un documento resumen con toda la información necesaria para la planificación y disfrute de su visita
Informações para os utilizadores
Tarifas
A Isla Mágica tem uma tarifa reduzida para visitantes com uma incapacidade igual ou superior a 33%, que pode consultar clicando aqui.
Serviço de Acesso Preferencial
No que diz respeito ao acesso ao parque e às atracções, recordamos que a Isla Mágica oferece um Serviço de Acesso Preferencial para os visitantes que:
- Tenham um grau de incapacidade igual ou superior a 33% com mobilidade reduzida (é imprescindível apresentar documentação que o comprove),
- Possuam um grau de incapacidade igual ou superior a 33% com uma perturbação do neurodesenvolvimento relacionada com o espetro autista, ADD ou ADHD (é condição essencial a apresentação de documentação que o comprove)
- Ter um grau de incapacidade igual ou superior a 65% (é condição indispensável a apresentação de documentação comprovativa).
No dia da visita ao parque, o cliente ou o seu representante legal deve dirigir-se ao Gabinete de Atendimento ao Visitante para marcar o acesso ao Serviço de Acesso Preferencial, apresentando os documentos comprovativos adequados.
Apresentação de documentação comprovativa
Para utilizar o bilhete de tarifa reduzida para visitantes com deficiência e beneficiar do Serviço de Acesso Preferencial, será necessário comprovar a situação de deficiência através de documentos emitidos por organismos oficiais que acreditem a situação de deficiência, para além do bilhete de identidade nacional ou equivalente. Infelizmente, não é possível aceitar outro tipo de documentação comprovativa, como documentos fotocopiados, manipulados ou fotografados. Agradecemos a sua compreensão e colaboração para garantir uma correta gestão do serviço.
Isla Mágica reserva-se o direito de aprovar a prestação deste serviço a visitantes com circunstâncias especiais ou excepcionais não expressamente mencionadas nesta secção.
Da mesma forma, este serviço poderá ser temporariamente suspenso em todas ou algumas das atracções por razões operacionais, de segurança ou técnicas, ou por qualquer outro motivo que a Isla Mágica considere necessário.
Os titulares do Cartão de Época a quem for atribuído o estatuto PREFERENCIAL terão de apresentar o cartão físico nas atracções e espectáculos para beneficiarem desta preferência.
Acceso familiar
Con objeto de mejorar el servicio prestado a los visitantes con discapacidad, se fija la posibilidad de acceder a algunas de nuestras atracciones a todo un grupo familiar en un solo acceso (siempre que las condiciones particulares de cada atracción lo permitan).
Esta opción se puede dar en: La Flota Mercante, La Travesía, Anaconda, Navío Barbarroja, Tren del Potosí, Iguazú, Toneles, Capitán Balas, Dimensión 4, Rápidos del Orinoco, Zum Zum las Abejitas y ¡A los cañones!
- Dicho grupo familiar tendrá un máximo de 4 componentes (incluida la persona discapacitada).
- No se podrá repetir el acceso familiar hasta transcurridos al menos 30 minutos.
1. O utilizador deste serviço não está isento de cumprir as normas gerais de utilização das atrações e as condições de acesso individuais de cada atração.
2. Dever-se-ão aplicar as medidas de segurança próprias de cada atração ao utilizador e, para além disso, em determinadas atrações deve dispor de capacidade física para se agarrar com ambas as mãos e manter o tronco erguido. Por exemplo, El Desafío, Anaconda, Las Llamas, Jaguar, Iguazú e Rápidos del Orinoco.
3. O passe de temporada marcado como “Acesso preferencial” e as pulseiras identificativas deste serviço são de utilização pessoal e intransferível.
4. As pulseiras identificativas serão válidas apenas no dia da sua colocação.
5. Para aceder à atração utilizarão a via de saída da mesma dirigindo-se ao pessoal de operações, sem, em caso algum, passar pelo interior de veículos ou zonas de trânsito até terem autorização para tal.
6. O visitante com deficiência dever-se-á identificar como utilizador autorizado do serviço de acesso preferencial através de pulseira colorida ou, no caso de detentores do Passe de Temporada, mediante a anotação “PREF” no seu Passe.
7. Em algumas atrações (La Flota Mercante, La Travesía, Anaconda, Navío Barbarroja, Tren del Potosí, Iguazú, los Toneles, Capitán Balas, Dimensión 4, Rápidos del Orinoco e Zum Zum las Abejitas) existe a possibilidade de acesso conjunto para todo um grupo familiar. Sempre acompanhando o visitante deficiente e com um máximo de 4 pessoas no total. Serviço sujeito a disponibilidade.
8. A capacidade de cada atração, no que diz respeito aos passageiros com mobilidade reduzida, é muito limitada por razões de segurança. Esta varia em função da atração e de outras circunstâncias operativas. O pessoal da atração informará sobre esta questão e outras de interesse no momento do acesso. Em todo o caso, lembre-se que é obrigatório que cada passageiro com deficiência vá acompanhado por uma pessoa que o possa ajudar.
9. No caso de deficientes intelectuais, lembre-se que é muito importante que o visitante tenha entendido corretamente as instruções para a utilização segura da atração, quer seja de forma direta ou através da pessoa que a ajude.
10. La repetición en el uso de la atracción solo estará permitida en caso de baja afluencia de público, a juicio del personal de Isla Mágica.
11. A utilização indevida deste serviço por parte do beneficiário poderá pressupor a anulação do mesmo. A Isla Mágica reserva-se o direito de anular o serviço de acesso preferencial por razões de segurança, técnicas, operativas ou qualquer outra que se indique pela Isla Mágica.
12. No caso dos espetáculos, o acesso prioritário será concedido a pessoas com mobilidade reduzida (PMR), indivíduos em cadeiras de rodas, pessoas com deficiência intelectual superior a 33%, e pessoas com circunstâncias excecionais não mencionadas expressamente nesta secção. É importante salientar que a condição alegada deve ser comprovada pelo Gabinete de Atendimento ao Visitante da Isla Mágica. O acesso prioritário devido a deficiência inclui a possibilidade de trazer um acompanhante.
13. A utilização deste serviço acarreta a aceitação das normas de utilização do mesmo. Dita normativa de utilização permanecerá exposta na secretaria de Atendimento ao Visitante do parque Isla Mágica.
Visitas de grupos organizados
Las visitas de grupos organizados están formadas en parte por visitantes con discapacidad y por un número indeterminado de acompañantes, familiares o monitores.
Para obtener una accesibilidad más rápida y segura a las atracciones, es muy recomendable seguir las siguientes normas:
1. Al entrar al parque, y una vez obtenida la acreditación prevista en el Servicio de Acceso Preferente para visitantes discapacitados, acuda a la Oficina de Atención al Visitante, que se encuentra en la entrada principal del mismo. Aquí le podrán orientar y aconsejar sobre la oferta de atracciones, espectáculos, restauración, etc. que mejor se adapta a las condiciones de su grupo.
Además, le informarán sobre aspectos concretos de seguridad y procedimientos de acceso a las atracciones que le pueden ser de gran ayuda.
2. A la hora de disfrutar de las atracciones, divida el grupo principal (especialmente si supera los 10 miembros) en varios más pequeños, de forma que el grupo que desee entrar en una atracción al mismo tiempo sea lo más pequeño posible (máximo 8 personas).
3. Una vez en la atracción, sólo una persona (portavoz) debe entrar en la misma (por la puerta de salida) y ponerse en contacto con el personal de Isla Mágica para, una vez transmitidas las características del grupo, recibir las indicaciones sobre el procedimiento a seguir.
Recuerde que las condiciones de este procedimiento de embarque y desembarque de los vehículos podrá variar de una atracción a otra o de una fecha a otra en función de las condiciones operativas, técnicas o meteorológicas imperantes en cada momento.
4. Para acceder a la atracción se utilizará la puerta y vial de salida de las mismas (excepto Iguazú, posee acceso independiente) dirigiéndose a continuación al personal de la atracción. Estos accesos se encuentran debidamente señalizados.
5. Los visitantes deberán seguir las indicaciones del personal de la atracción, poniendo especial cuidado en la seguridad personal propia y evitando aglomeraciones o permanecer en zonas no autorizadas.
6. Las personas con discapacidad que permanezcan en espera o accedan a la atracción deben estar acompañadas como mínimo de una persona que les pueda asistir. El número máximo de acompañantes por cada persona discapacitada será determinado por Operación de Atracciones en función de las características de los preferentes y de la propia atracción. A mayor grado de discapacidad del preferente o mayor riesgo en el uso de la atracción, el número de acompañantes será mayor.
7. El número máximo de preferentes que podrán hacer uso de una atracción al mismo tiempo vendrá dado por las características de estos y por el nivel de riesgo de la atracción. Este número será decidido por el RG en coordinación con el OT de la atracción. A mayor discapacidad del preferente o mayor riesgo en el uso de la atracción, menor será el número de preferentes por ciclo.
8. Isla Mágica se reserva el derecho de anular el Servicio de Acceso Preferente por razones técnicas u operativas.
9. El uso de este servicio conlleva la aceptación de las normas incluidas en esta página y expuestas en la oficina de Atención al Visitante.